Česta pitanja
U nastavku pronađi odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, dostavi, plaćanju, povratu i našim proizvodima.
POSTOJI LI MINIMALNA VRIJEDNOST NARUDŽBE?
Ne, ne postoji minimalna vrijednost narudžbe.
Međutim, dostava je besplatna za narudžbe iznad 49 €.
MOGU LI OTKAZATI SVOJU NARUDŽBU?
U većini slučajeva otkazivanje narudžbe, nažalost, nije moguće, jer narudžbu brzo predajemo dostavnoj službi nakon slanja.
Javi nam se putem kontakt obrasca ispod – provjerit ćemo je li otkazivanje još uvijek moguće.
Ako to ne bude moguće, bez brige – proizvode koji ti ne odgovaraju možeš besplatno vratiti u roku od 14 dana od primitka.
Napomena: Molimo te da ne odbiješ preuzimanje paketa, jer u tom slučaju nećemo moći pratiti narudžbu, što može produžiti povrat novca.
Ako želiš vratiti proizvod, pošalji nam e-mail na info@bertandhugo.com i navedi:
* Razlog za povrat
* Tvoje ime i prezime
* Adresu za dostavu
* Broj narudžbe
* Proizvode koje želiš vratiti
Proizvod je stigao oštećen. Što trebam učiniti?
Žao nam je što je proizvod stigao oštećen. Iskreno se ispričavamo zbog neugodnosti.
Molimo te da napraviš fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže (ako je i ona oštećena) te ih pošalješ na info@bertandhugo.com.
* Razlog povrata (oštećenje)
* Tvoje ime i prezime
* Adresu za dostavu
* Broj narudžbe
* Koji je proizvod oštećen
Kontaktirat ćemo te u najkraćem mogućem roku.
Plaćanje i dostava
Kojim načinima plaćanja mogu platiti?
Plaćanje možeš izvršiti na sljedeće načine:
* PayPal
* Klarna
* Kreditna kartica
* Google Pay
* Apple Pay
Jesu li moji podaci pri plaćanju sigurni?
Da, tvoji podaci su u potpunosti sigurni. Sva plaćanja obrađuju se putem sigurnih, certificiranih platformi za plaćanje, uz SSL enkripciju. Mi nemamo pristup tvojim podacima o kartici niti ih pohranjujemo.
Koliko dugo traje dostava?
Dostava u Hrvatsku traje 2–5 radnih dana. Za vrijeme praznika, rasprodaja ili posebnih akcija rok dostave može se produžiti, a u tom slučaju ćemo te pravovremeno obavijestiti putem e-maila.
Primio/la sam samo dio narudžbe. Gdje su ostali proizvodi?
Ako si naručio/la više proizvoda, ponekad ih šaljemo odvojeno, ovisno o skladištu i dostupnosti – u tom slučaju za svaku pošiljku dobit ćeš zaseban e-mail s brojem za praćenje. Ako je prošlo više od 5 radnih dana, a još nisi primio/la sve proizvode, javi nam se na info@bertandhugo.com s brojem narudžbe, pa ćemo provjeriti gdje je tvoja pošiljka.
Je li dostava besplatna?
Dostava je besplatna za narudžbe iznad 49 €. Za narudžbe ispod tog iznosa, trošak standardne dostave u Hrvatsku iznosi 4,99 €.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Čim je tvoja narudžba poslana, dobit ćeš e-mail s potvrdom i brojem za praćenje pošiljke (tracking number). Za praćenje pošiljke koristi poveznicu iz tog e-maila. Ako ne možeš pronaći e-mail s brojem za praćenje, provjeri i mapu neželjene pošte (spam) ili nam se javi na info@bertandhugo.com.
Povrati i zamjene
Moram li platiti povratnu pošiljku?
Ne, povratnu pošiljku snosimo mi – povrat je za tebe potpuno besplatan.
Na što trebam paziti kod povrata proizvoda?
Proizvod mora biti u istom stanju u kojem si ga primio/la – nekorišten, nenošen i u originalnom pakiranju, s dokazom o kupnji (broj narudžbe ili račun). Povrat je moguć u roku od 14 dana od primitka.
Zbog higijenskih razloga, povrat nije moguć za otvorene ili korištene kozmetičke proizvode za njegu (npr. Čist pogled, Čista ušeska), osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili si primio/la pogrešan artikl – tada vrijede pravila za oštećene proizvode, neovisno o tome je li proizvod otvoren.