Pravila refundacije

Imamo rok za povrat od 14 dana, što znači da imaš 14 dana od primitka narudžbe za podnošenje zahtjeva za povrat.

Da bi ostvario/la pravo na povrat, proizvod mora biti u istom stanju u kojem si ga primio/la – nekorišten, nenošen i u originalnom pakiranju. Trebat ćeš i račun ili drugi dokaz o kupnji.

Da bi pokrenuo/la povrat, javi nam se na info@bertandhugo.com. Povrat pošalji na sljedeću adresu: Bert & Hugo, Ulica Staneta Bokala 19, 4270 Jesenice, Slovenija

Ako je tvoj zahtjev za povrat prihvaćen, poslat ćemo ti oznaku za povratnu pošiljku te upute o tome kako i kamo poslati paket. Proizvode koje nam pošalješ bez prethodnog dogovora, nažalost, ne možemo prihvatiti.

Za sva pitanja o povratu, javi nam se na info@bertandhugo.com – tu smo za tebe. 🐾

Oštećenja i problemi
Provjeri narudžbu odmah po primitku i javi nam se bez odgode ako je proizvod neispravan, oštećen ili si primio/la pogrešan artikl – kako bismo mogli što prije riješiti problem.

⚠️ Iznimka: kozmetički proizvodi za njegu
Zbog higijenskih razloga, povrat nije moguć za otvorene ili korištene proizvode za njegu (npr. Čist pogled, Čista ušeska i ostali proizvodi iz naše ponude), osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili si primio/la pogrešan artikl – u tom slučaju vrijede pravila iz odjeljka "Oštećenja i problemi" iznad, neovisno o tome je li proizvod otvoren.

Ako proizvod nije otvoren i pakiranje je netaknuto, povrat je moguć unutar redovnog roka od 14 dana.

Ne prihvaćamo povrate za artikle kupljene na sniženju.

Zamjene
Najbrži način da dobiješ proizvod koji želiš jest da nam vratiš onaj koji imaš, a nakon što ti odobrimo povrat, novi proizvod naručiš zasebno.

Povrat novca
Javit ćemo ti se čim primimo i pregledamo tvoj povrat te ti reći je li povrat novca odobren. Ako je odobren, novac ćemo ti automatski vratiti na način plaćanja koji si koristio/la prilikom kupnje, u roku od 10 radnih dana. Imaj na umu da tvojoj banci ili kartičnoj kući može trebati dodatno vrijeme da povrat obradi i knjiži.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili tvoj povrat, javi nam se na info@bertandhugo.com.

Troškovi povrata
Povratnu pošiljku snosimo mi – povrat je za tebe besplatan.

Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možeš otkazati sve dok nije poslana. Nakon slanja, narudžba se tretira prema gore navedenim pravilima o povratu.