Pravila dostave

1. Način dostave

Pošiljke šaljemo izravno od nas putem provjerenih logističkih partnera. Svi proizvodi su na zalihi kod nas te ih nakon narudžbe pažljivo pakiramo i predajemo na dostavu.

Sve narudžbe su sljedive – nakon slanja narudžbe dobit ćeš e-mail s brojem za praćenje pošiljke (tracking number).

2. Rok dostave

• Hrvatska: 3–5 radnih dana

Za vrijeme praznika, rasprodaja ili posebnih akcija rok dostave može se produžiti. Ako dođe do kašnjenja, pravovremeno ćemo te obavijestiti putem e-maila.

3. Troškovi dostave

• Standardna dostava u Hrvatsku: 4,99 €
• Besplatna dostava: za narudžbe iznad 49 €
• Troškovi dostave jasno su prikazani prije završetka narudžbe.

Ako za pojedinu akciju vrijedi besplatna dostava, to je navedeno u opisu proizvoda.

4. Obrada narudžbe

Narudžbe obrađujemo u roku od 1–3 radna dana nakon primitka uplate. Kad je narudžba poslana, dobit ćeš e-mail s potvrdom i podacima za praćenje pošiljke.

Ako si naručio/la više proizvoda, mogu se poslati odvojeno (ovisno o skladištu i dostupnosti).

5. Pogrešan ili oštećen proizvod

Ako primiš pogrešan ili oštećen proizvod, javi nam se u roku od 48 sati od primitka na info@bertandhugo.com. Priloži fotografiju oštećenja ili greške. Pobrinut ćemo se za zamjenu ili povrat novca.

6. Nepreuzete pošiljke

Ako paket ne preuzmeš i pošiljka se vrati pošiljatelju, možemo naplatiti troškove ponovnog slanja. Ako ne želiš ponovnu dostavu, naplaćuje se stvarni trošak dostave, a preostali iznos kupnine ti se vraća.

7. Praćenje pošiljke

Broj za praćenje dobit ćeš putem e-maila čim je paket poslan. Za praćenje pošiljke koristi poveznicu iz e-maila.

8. Promjena ili otkazivanje narudžbe

Ako želiš promijeniti ili otkazati narudžbu, javi nam se u roku od 24 sata od slanja narudžbe na info@bertandhugo.com. Nakon što je narudžba poslana, promjene više nisu moguće.

9. Plaćanje

Plaćanje karticom / digitalno
Prihvaćamo Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay i PayPal.

🔒 Sigurno plaćanje
Sva plaćanja zaštićena su SSL sigurnosnim protokolom.

10. Kontakt

Za sva pitanja o dostavi, praćenju pošiljke ili narudžbama, javi nam se:
📧 info@bertandhugo.com
📍 Bert & Hugo, Martina Zaletel s.p.
Pot Otmarja Novaka 3, 4270 Jesenice, Slovenija